Mavi Siyah Jean Pantolonların Yıkama Sonrası Renk Solması Ve Çekme Sorunu

06.10.2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm Mavi mağazasından biri Serenay Black Gold Shape 23-27, diğeri Star Double Black Denim 23-27 olmak üzere iki adet siyah jean pantolon satın aldım. Yıllardır Mavi’den alışveriş yaparım ve bugüne kadar hiç sorun yaşamamıştım. Ürünleri her zaman olduğu gibi diğer kıyafetlerle karıştırmadan, ters çevirerek ve siyah sıvı deterjanla, 20–30 derecede yıkadım.

Ancak daha ilk yıkamada pantolonların özellikle a kısmı grileşti, renkleri belirgin şekilde soldu, bacak kısımları komple tüylendi ve pantolonların genelinde bariz bir renk değişimi oluştu. Ayrıca bu tip ürünlerin esneme yapması gerekirken tam tersine ciddi şekilde çekme yaptı, beden daraldı ve artık üzerime hiç olmuyor, giyemiyorum. Beden seçimimi doğru yaptım, yıkama talimatlarına uygun davrandım, toz deterjan kullanmadım ve farklı renklerle yıkamadım.

Ürünleri iki kez incelemeye göndermeme rağmen her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma iade edildi. Yıkamayı nasıl yapmam gerektiğini bilen ve ürünlerine özen gösteren bir müşteri olarak bu sonuca anlam veremiyorum. Üstelik ürünleri indirimsiz sezon fiyatıyla, biri 1.499 TL diğeri 1.399 TL olacak şekilde satın almıştım ve şu an iki pantolon da kullanılmaz halde elimde kaldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, her iki pantolon için de iade ya da en azından değişim/mağaza çeki şeklinde çözüm sunulmasını talep ediyorum. İncelememin kullanıcı hatası şeklinde sonuçlanmasının yeniden değerlendirilmesini ve ürün kalitesiyle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.