Mavi Beden Değişimi Talebinin Uzun Beklemesi Ve Reddedilmesi

Mavi internet sitesinden 16 Eylül’de eom8212309 numaralı Street Rinse Denim Jean Pantolon sipariş ettim. Ürünü “mağazadan al” seçeneğiyle 20 Eylül’de teslim aldım. Pantolonu sadece evde denedim, bir kez giydim ve iç etiketini kestim, ürünün herhangi bir kusuru yoktu, sadece beden değişimi yapmak istedim.

11 Ekim’de internet sitesi üzerinden beden değişim talebi oluşturdum ve 24122033 numaralı talebimin alındığına dair SMS mesajı geldi. Ekranda 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı yazmasına rağmen 26 Ekim’e kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ben aramasam hiçbir işlem yapılmadan bekletilmeye devam edilecekti. 27 Ekim’de telefonla görüştüğümde ise, haftalarca bekletilmemin ardından üründe hiçbir sorun olmamasına rağmen değişim yapılamayacağını ve talebin iptal edildiğini söylediler. Ayrıca eon1271159 numaralı sipariş için iade/değişim sürecinin bu şekilde uzatılıp sonunda reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de şeffaflık açısından doğru bulmuyorum.

Ürünü sadece evde denemiş olmama, kusursuz durumda bulunmasına ve talebi zamanında iletmeme rağmen değişimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Beden değişimimin yapılmasını ya da en azından ürün bedelimin iadesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.