Mavi Ankara Mağazasında Eşofman Değişiminde Tutarsızlık

Mavi Ankara Anatolium AVM mağazasından 08.01.2026 tarihinde 1.290 TL ödeyerek medium beden bir eşofman altı satın aldım. Ürünü sadece bir gün sabah giydim ve ilk giyişimde bol olduğunu fark ettim. Ürünün üzerindeki etiketi çıkarmıştım, ancak etiketi de saklamıştım ve değişim için 02.02.2026 tarihinde hem ürünü hem de etiketini mağazaya götürdüm.

Mağazadaki görevli, üründe etiket olmadığı ve giyildiği için değişim yapılamayacağını, sadece inceleme ekibine gönderilebileceğini söyledi. Ben de kabul ederek ürünü incelemeye, etiketini ise mağazaya teslim ettim. Aynı gün, aynı AVM’de bulunan LCW mağazasına kızım için aldığım ve birkaç kez giyilmiş olan eşofman takımını götürdüm ve hiçbir sorun çıkarmadan hemen değişim yaptılar.

İki kurumsal markadan birinin, yıkanmamış ve yalnızca bir gün giyilmiş, etiketi de tarafımdan saklanıp mağazaya teslim edilmiş ürünü değişime almaması, diğerinin ise birkaç kez giyilmiş ürünü tereddütsüz değiştirmesi müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik Mavi’den sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim ve değişim için gittiğim gün mağazadan ayrıca bir mont da satın aldım.

Mavi Ankara Anatolium AVM mağazasından aldığım medium beden eşofman altımın, inceleme süreci bahane edilmeden, small beden ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.