Kredi Kartı Slipine Bağlı İade Şartı Müşteriyi Mağdur Etti

12 Eylül’de hediye olarak aldığım Mavi marka kısa kollu tişörtü, 15 Eylül tarihinde Çamsan AVM’deki Mavi mağazasına iade için götürdüm. Ürünün etiketli faturası ve değişim fişi yanımdaydı, tüm evraklarım tamdı.

Mağaza görevlisi buna rağmen işlemi yapmak için ısrarla kredi kartı slipi istedi. Ürün bana hediye geldiği için kredi kartı slipinin bende olması zaten mümkün değil, bunu açıkça belirtmeme rağmen slip olmadan iade alamayacaklarını, istersem hediye çeki verebileceklerini söylediler. Hediye çeki teklifini kabul etmedim ve açıkça ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi belirttim. Fatura ve değişim fişi varken, bu kadar kurumsal bir markanın iade işlemini bu şekilde zorlaştırması ve müşteriyi mağdur etmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Elimde zaten mevcut olan fatura ve değişim fişi ile ürün bedelinin kredi kartı slipi şartı aranmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.