Kısa Sürede Oluşan Leke Nedeniyle Garanti Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Mavi’den aldığım an95767 kodlu pantolonumu, kısa süreli kullanımda üzerinde oluşan leke nedeniyle 10.01.2026 tarihinde garanti incelemesine gönderdim. Ürünü gönderirken kullanım kaynaklı olmadığını, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamam gerektiğini özellikle belirttim.

Pantolonumu iki kez garanti incelemesine göndermeme rağmen, her iki inceleme sonrasında da ürünüm hiçbir açıklayıcı gerekçe sunulmadan sadece “onaylanmadı Mavi müşteri ilişkileri” ifadesiyle ret alarak aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Ne lekenin sebebiyle ilgili bir açıklama yapıldı ne de neden kullanıcı hatası sayıldığı konusunda tarafıma bilgilendirme verildi. Uzun yıllardır Mavi ürünlerini tercih eden bir müşteriyim ve insanların iç çamaşırına kadar pek çok ürünü kolayca değişime gönderebildiği bir dönemde, bir pantolonumun dahi değişiminin onaylanmamasını açıkçası anlamlandıramıyorum.

Ben bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve pantolonum için ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarmaması gerektiğini, markanın da müşterisinin arkasında durmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.