to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan Hediye Çeki Nedeniyle Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama
4 Nisan günü doğum günüm için gelen hediyeyi değiştirmek üzere Zonguldak Esas 67 Burda AVM’deki Mavi mağazasına gittim. Değişim işlemim sırasında bana fiş şeklinde, fiziki bir hediye çeki verildi. Ancak daha sonra bu hediye fişini kaybettim ve 3.200 TL tutarındaki bu hakkımı kullanamaz oldum.
Mağazaya tekrar gittiğimde çalışanlar, fiş olmadan hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler ve sistemden kontrol etmek veya başka bir çözüm yolu denemek için herhangi bir çaba göstermediler. Ardından Mavi müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat onlar da fiş olmadığı sürece yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Mavi’nin sistemlerinde bu hediye çekinin tanımlı olduğunu, tarih ve mağaza bilgilerim üzerinden görülebileceğini düşünüyorum. Kaybettiğim fiziki fişin, sistem üzerinden bulunarak yeniden oluşturulmasını veya tarafıma aynı tutarda yeni bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi gibi ülkemizde geniş kitlelere hitap eden ve sevilen bir markanın kaybolma riski taşıyan fiziki çek kullanımını yanlış buluyor ve kaybolduğunda yardımcı olamayız yaklaşımınızı markanıza yakıştıramıyorum.
Sorunum çözüldü. Çok teşekkür ederim.
Mavi markasına güvenilirliği için çok teşekkür ederim.
