to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Çek İçin Dijital Kredi Talebi Ve Mağaza Çözüm Eksikliği
Isparta Iyaşpark AVM’deki Mavi mağazasından eşimin telefon numarası üzerinden 19 Mart 2026 tarihinde yapmış olduğum bir işlem sonucunda tarafıma 3.500 ₺ tutarında fiziksel bir çek/fiş verildi. Bu fişi maalesef kaybettim. Durumu ilgili mağazaya giderek bildirdiğimde, “fiziksel olarak bulmanız gerekiyor, yardımcı olamayız” şeklinde profesyonellikten uzak ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım.
3.500 ₺ gibi ciddi bir meblağ şu an Mavi sistemlerinde açık bakiye olarak görünmektedir. Yapılan işlem eşimin telefon numarası bilgileriyle eşleşmektedir. İşlemin tarihi, tutarı ve içeriği sistem kayıtlarında mevcuttur. Fiziksel kağıdın kaybolması, sistemdeki bakiyemin yok sayılması anlamına gelemez.
Bu bakiyenin telefon numarasına dijital kod veya Kartuş puanı olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Çekin tutarı kadar alışveriş yapabilmek, yani iade çekimi kullanarak ürün almak istiyorum. Mavi gibi kurumsal bir firmanın, müşteri mağduriyetini gidermek yerine “kağıdı bul getir” demesi kabul edilemez. Acil geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sorunum teknik olarak çözüldü, teşekkür ederim. Ancak ilk etapta mağazada yaşadığım ilgisizlik ve sonrasında telefonda 'aslında sizin sorumluluğunuz ama lütfediyoruz' yaklaşımı nedeniyle artık Mavi kullanmak istemiyorum. Çözüm odaklılığınız için teşekkürler ama üslup konusunda kendinizi geliştirmeniz gerekiyor.
