Kartuş Puanı Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Güveni Sarsıyor

Trabzon Rubenis Mavi mağazasından yaptığım alışverişte kasada bana 700 TL kartuş puanım olduğu söylendi. Buna güvenerek alışverişlerimi planladım ancak daha sonra tekrar alışveriş yaptığımda sistemde 468 TL puanım kaldığını gördüm.

Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün değişimi yaptığım için puanlarımın düştüğü söylendi. Ancak ne alışveriş sırasında ne de sonrasında gelen herhangi bir mesajda, ürün değişimi yapmam durumunda kartuş puanımın azalacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle önemli bir konuda müşterinin önceden açıkça uyarılmaması ve bu kesintinin sonradan sürpriz şekilde karşıma çıkması bence son derece yanlış ve güven kırıcı bir uygulama.

Müşteri hizmetlerinden aldığım açıklama da tatmin edici değildi, ilk kez böyle bir uygulamayla karşılaştım ve Mavi gibi bir markaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Değişim yaptım diye, kazanılmış hakkım olan puanların bu şekilde haber verilmeden düşürülmesini kabul etmiyorum.

Eksilen kartuş puanlarımın tamamının hesabıma iade edilmesini ve bu tür puan kesintileriyle ilgili müşterilerin açık ve net şekilde önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.