to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağaza Değişim Sonrası Kartuş Puanım Silindi
Mavi’nin 3.500 TL üzeri alışverişe 700 TL kartuş puan kampanyası kapsamında 12 Nisan tarihinde Mavi uygulaması üzerinden eol5355471 numaralı siparişimle 2 adet ürün satın aldım ve hesabıma 700 kartuş puan yüklendi.
Aldığım ürünlerden birinin bedeni büyük olduğu için 20 Nisan tarihinde Kadıköy Mavi mağazasına giderek, bu ürünü fiyatı daha yüksek başka bir ürünle değiştirdim ve aradaki fiyat farkını ödedim. Değişim işlemi öncesinde kasadaki görevliye, bu ürün üzerinden kartuş puan kazandığımı, iade yerine değişim yaparsam kartuş puanlarımın silinip silinmeyeceğini özellikle sordum. Görevli, puanlarımın silinmeyeceğini, kartuş puanımı kullanabileceğimi ancak son kullanım tarihinin 10 Mayıs olduğunu ifade etti. Ben de bu bilgiye güvenerek iade yerine değişim yaptım.
Ancak daha sonra Mavi uygulamasını kontrol ettiğimde, 20 Nisan tarihinde kartuş puanımdan 388,89 ve 60 puan olmak üzere toplam 448,89 puanın “alışveriş puan iadesi” olarak silinmiş olduğunu gördüm. Mağaza çalışanının beyanı doğrultusunda işlem yaptığım halde puanlarımın silinmesi sebebiyle hem mağdur oldum hem de yanıltıldığımı düşünüyorum.
Silinen toplam 448,89 kartuş puanımın, kampanya kapsamında kazandığım şekliyle eksiksiz olarak hesabıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi uygulaması üzerinden 12 Nisan’da 700 kartuş puan kazandığım siparişi, 20 Nisan’da Kadıköy mağazasında beden büyük olduğu için değişim yaptım. Değişim sırasında puanların silinmeyeceği söylenmesine rağmen, 448,89 puanım ‘alışveriş puanı iadesi’ olarak silindi. Marka bu hatayı düzelterek puanları mobil uygulamadaki hesabıma iade etti.
