Kapıdan İade Seçeneği Yanıltıcı, Kargo Kodu Verilmedi

17.04.2026 tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden bir jean satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için farklı bedende yeni bir sipariş verip, aldığım ürünü iade etmek istedim. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturduğumda karşıma iki seçenek çıktı: Aras Kargo ve kapıdan iade. Ben kapıdan iade seçeneğini tercih ettim ancak bu işlem için herhangi bir iade kodu ya da bilgilendirme tarafıma iletilmedi.

Dün öğle saatlerinde Kolay Gelsin kargo görevlisi paketi teslim almaya geldi fakat herhangi bir iade kodu olmadığı için ürünü teslim almadı. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradım, bana uygulama üzerinden iade talebini iptal edip yeniden oluşturmam gerektiği söylendi. Aynı işlemi tekrar yaptım ancak sorun yine çözülmedi.

Daha sonra, müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadığım için WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Durumu anlattığım temsilci, kapıdan alma gibi bir hizmetlerinin olmadığını, yalnızca Aras Kargo için iade kodu verebileceğini söyledi. Eğer kapıdan iade gibi bir hizmet yoksa bu seçeneğin uygulamada aktif olarak görünmesi hem yanıltıcı hem de müşterinin zamanını boşa harcayan bir durumdur.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle ciddi zaman kaybına uğradım ve mağdur oldum. Derhal ilgili siparişimin iade sürecinin başlatılmasını, iade etmem gereken ürünün sorunsuz şekilde alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bunun ilk ve son Mavi alışverişim olduğunu özellikle belirtmek isterim.