Mavi'den Kayıp Kargo Ve İadesiz Alışverişe Karşı Şikayet

7 Mart 2026 tarihinde Mavi uygulaması üzerinden 3 gömlek, 3 pantolon ve 1 kazaktan oluşan, toplam 11.464,92 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim 11 Mart’ta Aras Kargo’ya verildi, ancak üzerinden 21 gün geçmesine rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresi olarak İstanbul Arnavutköy bilgisi bulunuyor.

Aras Kargo ile görüştüğümde, ürünlerin kayıp olduğunu veya barkodsuz göründüğünü, bu nedenle Mavi’nin ücret iadesi yapması gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde durumu tekrar anlattım. Buna rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Mavi müşteri hizmetleriyle yaptığım en son görüşmede, şikayetimin sistemde göründüğünü, durumumun ilgili birime iletildiğini ve kargo firmasından haber beklendiğini söylediler. Ancak uzun süredir sadece “bekleyin” denilerek oyalandığımı düşünüyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu süreçte hem ürünlerimden oldum hem de ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram EOL8489827’dir. Ne ürünleri temin ettiler ne de para iadesi yaptılar. Artık bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 11.464,92 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.