Kalitesiz Dikiş Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz Çözüm

Yaklaşık bir senedir Mavi’nin online mağazasından aldığım jean pantolonlarda sürekli kalite sorunu yaşıyorum. Son aldığım online jean pantolonu yalnızca iki kez giymeme rağmen arka kısmında dikiş hatası oluştu ve paçalarında sökülmeler başladı. Pantolonlarımı her zaman kısa programda, ters çevirerek ve talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen bu sorunlarla karşılaşıyorum.

Bu son alışverişimde Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, müşteri memnuniyeti açısından değişim yapılacağını söylediler ve benden fatura talep ettiler. Faturaya ulaşmam bir haftamı aldı, ancak tekrar dönüş yaptığımda bu kez böyle bir şey söylemediklerini, ürünü incelemeye göndermem gerektiğini belirttiler. Daha önce de defalarca jeanlerimi incelemeye gönderdim ve her seferinde “müşteri hatası” yanıtıyla karşılaştım. Son görüşmemde de “Biz bir şey diyemiyoruz” şeklinde bir cevap aldım, bu da sanki anlattıklarım gerçeği yansıtmıyormuş gibi hissettiriyor.

Yıllardır sadece Mavi’den pantolon alan ve ürünlerine özen gösteren bir müşteri olarak, her seferinde aynı şekilde “müşteri hatası” denilmesini kabul edemiyorum. İnsanların yırtık, daha problemli pantolonları değişim yapılırken, benim yaşadığım bu bariz dikiş ve sökülme sorunlarının sürekli reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi sarsıyor.

Online mağazadan O*** T******** adına, eom2173014 sipariş numarasıyla alınan bu jean için öncelikle satış öncesinde verilen değişim sözünün tutulmasını ve ürünümün iadesinin ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce defalarca aynı gerekçeyle reddedilen incelemelerimin de tekrar değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde giderilmesini istiyorum.