İnternetten Alınan T-Shirt Beden Değişimi Mağazada Reddedildi

Mavi’nin internet sitesinden 12 Şubat 2026 tarihinde sipariş verdiğim siyah modal karışımlı t‑shirt, bedenime büyük geldiği için değişim yapmak istedim. Ürün hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde ve yeni durumdayken İzmir Park Bornova Mavi mağazasına giderek beden değişimi talebinde bulundum.

Mağaza çalışanları, internetten alınan ürünlerde değişim yapılamayacağını, sadece mağazadan alınan ürünler için bu hakkın geçerli olduğunu söylediler. Oysa ben hem daha önce sık sık Mavi mağazalarından alışveriş yaparken bir yıl içinde, etiketli ve kullanılmamış ürünlerde değişim hakkım olduğunu biliyordum, hem de bu uygulamanın değiştiğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım. İnternetten alışveriş yaparken de sayfada bu konuda net ve açık bir uyarı göremedim.

Etiketi üzerinde, kullanılmamış durumdaki ürünümün bedenime uyan bir bedenle değiştirilmesini ve internet alışverişi ile mağaza uygulamaları arasındaki bu farkın müşterilere açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini talep ediyorum.