Mavi Mağazası Trendyol Ürün Değişim Talebimi Reddetti

Trendyol üzerindeki Mavi mağazasından iki ürün satın aldım. Ürünler 11 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. 16 Mayıs’ta İzmir Hilltown Mavi mağazasına giderek ürünlerden birinde beden değişimi yapmak, diğer ürünü ise tamamen değiştirmek istedim. Ürünler Mavi’nin kendi Trendyol mağazasından alınmış olmasına ve Mavi tarafından gönderilmiş olmasına rağmen mağaza değişim talebimi kabul etmedi.

Mağaza çalışanları, Trendyol’dan aldığım için değişim yapamayacaklarını söylediler. Daha önce internet üzerinden alınan ürünlerde mağazadan değişim yapılabiliyorken, bu uygulamanın kendi inisiyatifleriyle değiştirilmiş olduğunu ve bu konuda herhangi bir müşteri bilgilendirmesi yapılmadığını öğrendim. Trendyol’daki mağazanın Mavi’ye ait olduğunu, dolayısıyla ürünlerin Mavi ürünü olduğunu ve mağazalardan değişim yapılabilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen her iki ürün için de talebim reddedildi.

Mavi’nin kendi Trendyol mağazasından alınan ürünlerin, fiziksel Mavi mağazalarında yeniden değişim ve ürün değişikliği kapsamında değerlendirilmesini, mevcut uygulamanın net ve görünür şekilde müşterilere duyurulmasını ve İzmir Hilltown Mavi mağazasında yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.