İki Yıllık Garantiye Rağmen Renk Solması Kullanıcı Hatası Olarak Red Edildi

Mavi’den Bal Soydan Bandırma AVM mağazasından satın aldığım kapüşonlu polar ürünü yaklaşık 6–7 ay önce renginde belirgin bir solma olması nedeniyle 9–10 Haziran tarihinde garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ürünümün iki yıl garantisi bulunmasına rağmen bugün tarafıma dönüş yapıldı ve renk atmasının “kullanıcı kaynaklı” olduğu belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Mağaza tarafından değişim yapılmayacağı, sadece ürünü geri alabileceğim söylendi. Ürünü kullanım şeklim gayet normal olmasına rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini ve iki yıl garantiye rağmen sorumluluğun tamamen üzerimden atılmasını kabul etmiyorum.

Ürünün renk atma sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını, en azından mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi ya da benzer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.