Fermuarı Kırılan Pantolon İçin Fatura Hatası Nedeniyle İnceleme Başlatılamıyor

28.03.2025 tarihinde İstanbul Vialand (İsfanbul) AVM’deki mağazanızdan Mavi marka kadın New York model kot pantolon satın aldım. Pantolonun fermuarı kısa süre içinde koptu ve ürünü incelemeye göndermek üzere mağazaya götürdüm.

İnceleme işlemi sırasında sistemdeki faturaya ulaşıldığı, ancak faturada görünen beden ile elimdeki ürünün bedeninin uyuşmadığı için pantolonu incelemeye gönderemeyecekleri söylendi. 23595202 kayıt numarasıyla işlem oluşturuldu ve faturanın düzeltilip tekrar gönderileceği, bu işlemden sonra incelemenin yapılacağı ifade edildi.

Bu süreçte Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüm ve faturanın düzeltilmesi için beklemem gerektiği dışında somut bir çözüm sunulmadı. Aradan zaman geçmesine rağmen faturam hâlâ düzeltilmedi ve inceleme süreci başlatılmadı. Üründeki fermuar arızasının üretim kaynaklı olduğunun dikkate alınarak, inceleme sürecinin bir an önce başlatılmasını ve sonucunda pantolonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.