Dikim Hatası Olan Pantolonun Üç Kez Reddedilmesi Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

28.01.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM Mavi mağazasından J*** kesim, M00422A2788048 kodlu bir pantolon satın aldım. Ürünü ilk aldığım andan itibaren paçasının baştan aşağıya eğri dikildiğini, pantolonu giydiğimde bağlantı kısmının bacağımın ön tarafına doğru geldiğini fark ettim. Hatta bu durumun bir dikim hatası olduğunu da mağazanın çalıştığı terzi açıkça ifade etti.

Bu açık kusura rağmen ürünü tam üç kez incelemeye gönderdim, ancak her seferinde inceleme ekibiniz tarafından ret cevabı aldım. Ürüne gerçekten bakılmadan, incelenmeden karar verildiğini ya da yaşadığım bölgeye göre farklı bir muamele yapıldığını düşünmekten kendimi alamıyorum. Net bir dikim hatası olduğu terzi tarafından da belirtilmiş olmasına rağmen üç kez olumsuz dönüş yapılması, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Ben bu süreçte sadece kusurlu ürünün değişimini talep ettim, başka bir beklentim de yoktu. Ne var ki bu yaklaşımınız nedeniyle artık Mavi markasını kendim ve yakın çevrem için tamamen bitirmiş durumdayım. Ürünün parasının peşine düşüp aylarca tüketici hakem heyetiyle uğraşacak değilim, ancak özellikle inceleme ekibinizin bu tavrını asla kabul etmiyorum ve hakkımı da helal etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.