Defolu T‑shirt İadesi Ve Para İadesi Gecikmesi

İzmir Forum AVM’deki Mavi mağazasına giderek bir t-shirt satın almak istedim ancak istediğim beden mağazada yoktu. Oradaki görevli ürünü adresime kargoyla gönderebileceklerini söyledi ve bu şekilde sipariş oluşturuldu. 29 Temmuz’da t-shirt tarafıma ulaştı ancak ürün defolu çıktı.

Bunun üzerine 31 Temmuz’da Aras Kargo’ya giderek ürünü iade ettim ve kargo işlemini tamamladım. Kendi hataları nedeniyle hem zaman hem yakıt harcayıp kargoya gitmek zorunda kaldım, buna rağmen süreç bir türlü çözülemedi. Elimde kargo takip bilgileri/sipariş numarası olmasına rağmen, şu ana kadar ücret iadem yapılmadı, param hâlâ Mavi’de görünüyor ve ortada ne sağlam bir t-shirt var ne de para iadesi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen temsilciler hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, kargomu bile sistemlerinden görüntüleyemediklerini söylüyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Defolu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Aras Kargo iadem üzerinden sürecin acilen kontrol edilerek ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.