Çekilen Tişörtler Ve Eksik Ürünle Karşılaşılan Mağduriyet

Yaklaşık 2 ay önce, aynı ay içerisinde Gaziantep Forum AVM’deki Mavi mağazasından ve Mavi Online’dan toplam 6 adet t-shirt satın aldım. Ürünleri üzerlerindeki yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen, ilk yıkamadan sonra hepsinde gözle görülür şekilde çekme oldu. Hatta tişörtlerden birini 1 beden büyük almıştım, yıkandıktan sonra üzerime tam oldu, diğer 5 t-shirt ise çekmeden dolayı üzerime küçük geldiği için tekrar giyemedim.

Ürünleri mağazaya inceleme için gönderdiğimde 4 tişörte onay verildi, 1 t-shirt için ise olumsuz yanıt aldım. Onay verilmeyen ürünü tekrar incelemeye gönderdiğimde de yine ret kararı çıktı. Onaylanan 4 tişörtün değişimi için mağazaya gittiğimde ise 4 tişörtüm yerine sadece 3 t-shirt alabildim. Sorduğumda, istediğim ürünlerin mağazada olmadığını, online’dan sipariş vereceklerini ve online fiyatlarıyla mağaza fiyatları arasında fark oluştuğunu, bu nedenle aynı şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler.

Bu durumla ilgili Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda da fiyat farkı ve eksik ürün konusunda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hem çekme sorunu yaşayan ve onaylanmayan tişörtüm için, hem de 4 t-shirt verirken karşılığında sadece 3 t-shirt almam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talimatlara uygun yıkama yapmama rağmen sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte 5 t-shirt verip karşılığında 3 t-shirt ve bir de onaylanmayan problemli ürünle kalmam tamamen kabul edilemez bir durumdur. Tüm ürünlerimin objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini, onaylanmayan t-shirt için de sorunun üretim kaynaklı olup olmadığının tarafsızca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için eksik verilen ürün, fiyat farkı ve sorunlu tişörtle ilgili hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.