IKEA Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Talebi

25.10.2026 tarihinde IKEA mobil uygulaması üzerinden 112510261489566 numaralı online siparişimde yastık kılıfı ve çarşaf satın aldım. Ancak üç gün sonra kargom geldiğinde, siparişimde hiçbir şekilde yer almayan yaklaşık 6 metrekarelik bir halı teslim edildi.

Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetlerini aradım, destek kaydı açıldı. İki gün sonra tekrar aradığımda, ilgili birimin beni aradığını ama ulaşamadığını söylediler ve bana bir mail adresi verip gelen ürünün barkod ve fotoğraflarını göndermemi istediler. İstenenleri hemen yaptım. Aradan beş gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de ilgili birimin stok kontrolü yaptığını söylediler.

Sonraki gün adresime bir kargo görevlisi gelip halıyı almak için geldiğini belirtti. Kendisinin sadece ürünü almakla görevlendirildiğini, detay bilmediğini, firmayla görüşmem gerektiğini söyledi ve ürünü teslim alıp götürdü. Bu işlem sırasında bana herhangi bir belge, teslim tutanağı ya da fatura benzeri bir evrak verilmedi, IKEA tarafından da aranmadım.

Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp süreçle ilgili bilgi istedim, talebimi ilgili birime ileteceklerini söylediler. Herhangi bir dönüş olmayınca dün bir kez daha aradım. Bu kez sistemde o gün saat 10.00’a kadar bana bilgi verileceğinin yazılı olduğunu öğrendim, ancak ben saat 17.00’de arıyordum ve bana ulaşan bir bilgi olmamıştı. Yine sadece ilgili birime bilgi isteğimi yazabileceklerini ifade ettiler.

Tüm bu yaşananlardan ve iletişim eksikliğinden dolayı artık ürün gönderilmesini istemiyorum. Yanlış ürün tarafımdan iade edilmiş olmasına rağmen, parasını ödediğim ürünleri ne aldım ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapıldı. Talebim, bu sipariş için ödediğim tutarın tamamının, en kısa sürede ve gecikme olmadan hesabıma iade edilmesi yönündedir.