Bandırma Mavi Mağazasındaki Bollaşan Pantolon İçin Değişim Talebi

Balıkesir Bandırma Liman Çam’daki Mavi mağazasından yaklaşık 2026 yılı Nisan–Mayıs ayı gibi bir pantolon satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra pantolon her giydiğimde belirgin şekilde bollaşmaya başladı ve formunu tamamen kaybetti. Faturayı başta saklamıştım ancak daha sonra kaybettim.

Bu durum üzerine Mavi çağrı merkezini aradığımda ilk görüştüğüm kişi, iki yıl boyunca tüm ürünlerde değişim hakkım olduğunu, pantolonu değiştirebileceğimi söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez ürünün incelemeye gönderilmesi gerektiği, net bir değişim bilgisinin verilemeyeceği ifade edildi. Ayrıca faturaya sistemden ulaşılmasını talep etmeme rağmen faturaya da ulaşamadıklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Hem ürün kalitesi hem de verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünü aldığım mağaza Balıkesir Bandırma Liman Çam şubesidir, pantolonun ürün kodu ise m 0042288052’dir. Kaybettiğim faturamın sistem üzerinden bulunarak, bollaşma sorunu yaşayan bu pantolonun koşulsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.