Ankara Antares Mavi Mağazasında Pantolon 2 Saatte 2 Beden Bollaştı, Çözüm Reddi

11 Şubat’ta Ankara Antares Mavi mağazasından aldığım, üzerime tam oturan ve beğenerek satın aldığım pantolon, sadece 2 saatlik kullanım sonrasında yaklaşık 2 beden bollaştı. Ürünü mağazaya geri götürdüm, incelemeye gönderileceği söylendi. İki kez incelemeye gönderilmesine rağmen “üründen kaynaklı bir sorun yok” şeklinde mesaj geldi ve sorun çözülmedi.

Satın aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu derece deforme olmasına rağmen Mavi’nin ürününün arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürün kodu M1081190512043’tür. Benim için önemli olan, bu sorunun çözülmesi; ister değişim yapılsın ister ücret iadesi olsun, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bugün mağazayı tekrar aradığımda, ikinci incelemeden başka hakkımın olmadığı, ürünü mağazadan almam gerektiği söylenip telefon yüzüme kapatıldı. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesini de kabul edemiyorum.

M***** Ş**** olarak, hem ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de Ankara Antares Mavi mağazasındaki bu tutumun incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu süreçte gereken tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.