Stok Yok Deyip İptal Edilen Ürünün Tekrar Çıkması Ve Yanıltıcı Yüksek Bel Açıklaması

LCW mobil uygulaması üzerinden 21 Nisan tarihinde Mars Flare İspanyol paça yüksek bel jean pantolondan iki adet satın aldım. Siparişlerimden biri stok yok denilerek iptal edildi, ancak kısa süre sonra aynı ürün tekrar tek tek stoğa girmeye başladı. Stok yok denilip iptal edilen ürünlerin daha sonra tekrar stoğa gelmesi kafa karıştırıcı bir durum oluşturdu.

Elime ulaşan pantolonun ürün bilgilerinde yüksek bel olarak geçmesine ve görsellerde normal/yüksek bele yakın bir duruş gösterilmesine rağmen, gelen ürün düşük bel çıktı. Pantolon göbekten yaklaşık üç parmak aşağıda duruyor, WhatsApp'a görsel attım; yüksek bel olması imkansız bir kalıba sahip. Ürün üzerinde de yüksek bel yazıyor ama kalıp buna kesinlikle uymuyor. Üstelik bu üründen iki tane almış bulunuyorum. Yorumlara baktığımda da aynı ürüne düşük bel diyen başkalarının olduğunu gördüm; bu da kalıp ve ürün bilgisinde ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Müşteri temsilcisine durumu ilettim, mağazadan değişim ya da iade yapabileceğim söylendi ancak mağazada da stok yok. Ayrıca “kalıp böyle” denilerek geçiştirilmesi, sitede yer alan görsel ve ürün bilgisinde yüksek bel olarak gösterilmesine rağmen bu şekilde cevap verilmesi bana göre hiç mantıklı değil ve müşteriyi yanıltan bir durum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak öncelikle sorunun çözülmesini talep ediyorum. Kalıp bariz hatalı olduğu diğer ürün de aynı kalıpsa siparişi iptal edin. Ayrıca ürün bilgi ve görsellerinin gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini, kalıp hatası veya yanlış bilgilendirme varsa bunun incelenerek sorunun çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.