Seyahat Öncesi Teslim Edilmeyen Valiz Ve Bilgi Eksikliği

4 Mayıs tarihinde LCW’nin internet sitesinden sert, orta boy mor renkli bir valiz ve paketli iç çamaşırı siparişi verdim. Siparişim İstanbul Gaziosmanpaşa adresine teslim edilecekti ve 2605042101780 numaralı siparişim normalde bugünlere kadar elime ulaşmış olması gerekirken hâlâ teslim edilmedi. Özellikle valizi yarınki seyahatimde kullanmak için almıştım ve şu an elimde kullanabileceğim bir valiz yok.

Siparişimin durumunu kontrol ettiğimde uzun süre herhangi bir net bilgiye ulaşamadım, Çarşamba gününden beri kargoda görünen ürünüm için kargo firmasıyla da problem yaşadım. Sonrasında LCW müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin depodan eksik geldiği ve bu nedenle iade edildiği, tekrar sevk edileceği bilgisi verildi. Ancak bu iade ve yeniden sevk sürecinden bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ben bu durumu sadece arama yapınca, üstelik seyahate bir gün kala öğrenmiş oldum.

4 Mayıs’tan bu yana siparişimin tarafıma ulaşmasını beklerken, hem valizimin olmaması hem de diğer ürünlerimi de bu nedenle iptal etmek zorunda kalmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. İptal ettiğim bazı ürünler şu an stokta yok ve aynı fiyattan tekrar alma imkanım da kalmadı. LCW’den sürekli alışveriş yapan, sadık bir müşteriyim ve bu yaşanan süreç beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücretsiz hediye çeki tanımlanmasını, aynı fiyat üzerinden farklı bir valizle telafi edilmesini veya valizin tarafıma hediye edilmesi gibi somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Siparişimle ilgili depodaki sorun, bilgilendirme yapılmaması ve seyahat öncesi bu şekilde mağdur olmam nedeniyle acil olarak dönüş yapılmasını rica ederim.