to read complaints and reviews, or file yours.Poşet Ücretlendirmesi Ve Kasa Kuyruğu Zorlaması
21 Eylül 2026 tarihinde saat 21.40–21.45 sularında LCW Gebze Center mağazasından online verdiğim siparişimi kapalı paket halinde teslim aldım. Sipariş numaram 2609162001384’tür. Paketi rahat taşıyabilmek için poşet talep ettiğimde, çalışanlar poşet veremeyeceklerini, yalnızca ücret karşılığında satabileceklerini söyleyip tek bir poşet için bile beni mağazadaki kasa kuyruğuna yönlendirdiler.
Acil bir işim olduğunu, teslim aldığım ürünler için bir poşetin dahi esirgenmesinin ve müşterinin gereksiz yere kasada bekletilmesinin kabul edilemez olduğunu belirterek itiraz ettim. Ancak itirazım üzerine, başka bir personelin araya girmesiyle poşet bu şekilde verildi. Bu süreçte yaşadığım yaklaşım ve zorlaştırıcı tutumdan rahatsız oldum.
Olaydan sonra bugün LCW Müşteri Hizmetleri’nden H***** Hanım benimle iletişime geçerek üzüntülerini iletti ve ilgili personele gerekli uyarıların yapıldığını belirtti. Ancak poşet konusunu tekrar sorduğumda, genel prosedür gereği internet teslimatlarında dahi poşetin ücret karşılığı verildiği bilgisini teyit etti. Yani yaşadığım durumun, sistematik bir uygulamanın yansıması olduğunu öğrenmiş oldum.
Onca harcama yaparak ürün satın alan müşterilere bir poşetin dahi ücretle satılması, bunun için ayrıca kasa kuyruğuna yönlendirilip zorluk çıkarılması müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. LCW gibi kurumsal bir markanın bu politikasından ve yaşanan süreçten şikayetçiyim. Teslimat ve poşet politikanızın müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde acilen gözden geçirilmesini, müşterilerin bu anlamda daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Kalıplaşmış ve matbu cevaplarınızla müşteri mağduriyetini "çevre" ve "artan maliyetler" gibi bahanelerin arkasına sığınarak geçiştirmeye çalışmanız son derece samimiyetsizdir. Sorun bir poşetin maliyeti değil; yüzlerce lira ödeyip satın aldığımız bir ürünü teslim alırken yaşadığımız zorluk, poşet için uzun kasa kuyruklarında bekletilmemiz ve müşteri memnuniyetinin tamamen hiçe sayılmasıdır. Kurumsal bir markanın, internetten sipariş ettiği ürünü teslim alan müşterisine bu derece esneklikten uzak ve zorlaştırıcı bir prosedür uygulamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aramada sunmuş olduğunuz bu yetersiz açıklamadan ve yaklaşımınızdan son derece rahatsızım. Tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle bugün itibarıyla LCW markasından alışveriş yapmayı tamamen bırakıyorum. Ayrıca mağazadan teslim aldığım bu ürünü de en kısa sürede iade ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu denli gözden çıkaran bir anlayışla tekrar çalışmayacağımı kamuoyuna ve bilgilerinize sunarım.
