Doğum Günü Hediyesi Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

LCW online mağazasından 17 Temmuz tarihinde bir doğum günü hediyesi olarak ürün siparişi verdim. Siparişim kısa sürede “paketlendi” olarak görünmesine rağmen günlerce kargoya teslim edilmedi ve hareket olmadı.

Yaşanan gecikme üzerine müşteri hizmetlerini tam dört defa arayarak durumun aciliyetini ve ürünün doğum günü için alınmış bir hediye olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir hızlandırma yapılmadı ve sipariş ancak 25 Temmuz tarihinde kargoya verilebildi. Bu nedenle doğum günü hediyesi zamanında teslim edilmedi ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Paketlenmiş olmasına rağmen günlerce depoda bekletilen siparişimin, defalarca aramama rağmen sürecinin aksatılması ve bu ilgisizlik tarafıma karşı büyük bir sorumsuzluk örneğidir. Yaşatılan bu mağduriyet sebebiyle şikayetçiyim ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu durumla ilgili tarafıma bir özür ve açıklama yapılmasını, ayrıca telafi amacıyla tarafıma kullanım hakkı tanınacak bir kupon verilmesini talep ediyorum.