to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Görüldüğü Halde Mağazada Tekrar Ücret Alınması Ve Müşteri Mağduriyeti
01.05.2026 tarihinde saat 15:45 civarında Ankara Eryaman Optimum AVM’de bulunan LCW mağazasından 2.529,92 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi Chippin üzerinden gerçekleştirdim. 200 TL’si LCW’de geçerli, 10 TL’si Chippin üye iş yerlerinde geçerli olmak üzere toplam 210 TL puanımı kullanarak kasada 2.319,92 TL ödeme yaptım.
Kasiyer, ödemenin gerçekleşmediğini söyleyince hem Chippin uygulaması hem de VakıfBank mobil uygulamamdan ödemenin başarılı olduğunu gösterdim. Buna rağmen başka bir yetkiliye, sanırım mağaza müdürüne durumu anlattılar; o da gelip ekrandan ve başka yerlerden kontrol etti ve “ödeme alınmamış” diyerek sorunu çözmek yerine beni yaklaşık yarım saat mağazada adeta esir gibi tuttular. Bu sırada eşim ve çocuğum, aldığımız ürünlerle mağazadan çıkıp gitmişti. Eğer eşim ve çocuğum mağazadan ayrılmamış olsalardı, aldığım ürünlerin hepsini kasada bırakıp bir daha LCW’den ömür boyu alışveriş yapmamak üzere mağazadan çıkacaktım.
Sonunda benden tekrar 2.529,92 TL ödemeyi kasada zorla aldılar. Hem Chippin/VakıfBank tarafında ödeme gözüküyor hem de mağazada benden ikinci kez ödeme alınmış durumda olduğum için mağazadan son derece sinirli ve mağdur biçimde ayrıldım. Elimde hem ödeme hareketlerine dair ekran görüntüleri hem de mağazanın aldığı ödemeye ilişkin belgeler mevcuttur.
Bu yaşananın tekrar etmemesi için LCW ve ilgili ödeme altyapısı tarafında teknik olarak gerekli tüm tedbirlerin alınmasını, sistemler arası entegrasyon ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca hem Chippin/VakıfBank kaydındaki ödeme hem de mağazada benden alınan ödeme birlikte incelenerek, varsa mükerrer tahsilatının tespit edilip tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Asıl problem sonradan çektiğiniz daha doğrusu gasp ettiğiniz parayı iade etmeniz için ben o kadar yol gidip başka bir kasiyerle muhatap olarak kasedi başa sarıp yaşadığım bütün sorunları anlatacağım. Rica minnet onu ikna edebilirsem o parayı iade için uğraşacağım. 210 TL puanım, tekrar giderek sıra bekleyip kaybettiğim zamanın, harcadığım yakıtın, yol masrafının bedeli ne olacak? Kasiyeriniz mi işini bilmiyor? Sisteminiz mi çağ dışı? Orasını bilmem. Ama bu sorunun bedelini müşteriye yüklemeniz çok büyük terbiyesizlik.
Kendi hatalarınızın, beceriksizliğinizin bedelini müşterilerinize ödetmekten vazgeçin. İlk ödeme sonrasında iddia ettiğiniz ödemenin alınmadığı tezini gözünüzün önünde gösterip çürüttüm. Ödemenin alındığını hem bankanın mobil uygulamasından hem de Chippin uygulamasından ispat ettim. Buna rağmen inanmayıp utanmadan sıkılmadan 2. Kez 2.529,92 TL ödeme aldınız. Şimdi bu haksız olarak aldığınız tutarı hemen iade edin. Aksi takdirde 04 Mayıs 2026 Pazartesi günü bu durumu mahkemeye taşıyacağım.
Zorla gasp ettikleri 2529.92 TL tutarındaki ödemenin fişi
Müşteri hizmetleri ve mağaza müdiresi 4 Mayıs Pazartesi günü aradı. Yaptıkları incelemede 2.529,92 TL'nin iade edileceğini söyledi. Kendilerine kredi kartımın hesap kesiminin ayın 5'inde yapılacağını iadenin acil olarak yapılmasını aksi takdirde haksız olarak zorla aldıkları ücretin ödemesini yapmak zorunda kalacağımı ve iadesini ancak 40 gün sonra alabileceğimi söylememe rağmen ve bu konuşmanın üzerinden 2 gün geçmesine rağmen iade yapılmadı. Bende hukuk mücadelesi başlattım. Bu sebeple LCW'den alışveriş yapılmasını kimseye tavsiye etmiyorum. Çok mağdur olursunuz.
