Mağaza Personeli Arasındaki Çelişkili Bilgilendirme Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

LCW Maltepe Park mağazanızdan ağır ürünler, tabak takımı gibi ürünler satın aldıktan sonra, yaklaşık bir saat sonra almak üzere ürünlerimi mağazada bırakmak istediğimi kasadaki T****** isimli personele ilettim. Kendisi mağazada böyle bir uygulama olmadığını söyleyerek talebimi reddetti.

Aynı durumu kısa süre sonra başka bir kasiyere sorduğumuzda ise ürünlerimiz hiçbir sorun çıkmadan teslim alındı ve yaklaşık bir saat sonra gidip sorunsuz bir şekilde ürünlerimizi geri aldık. Aynı mağazada çalışan personelin aynı konuda birbirinden tamamen farklı bilgi vermesi hem kafa karıştırıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir durum oluşturdu.

Müşterilerle birebir iletişimde olan T****** isimli personelin müşterilere daha çözüm odaklı yaklaşması, mağaza uygulamaları konusunda doğru ve tutarlı bilgilendirme yapması ve bu tür çelişkili durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hatırlatma ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.