LCW Home’da Personelin Laubali Tutumu Ve Müşteri İlgisizliğine Şikayet

Gebze Center AVM’deki LCW Home mağazanızda, bugün saat 17.30 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İade işlemi için kasaya başvurduğumda, görevli personele durumu birkaç kez açık ve anlaşılır biçimde anlatmama rağmen yeterli ilgi gösterilmedi ve süreç profesyonel bir şekilde yönetilmedi.

Kasadaki personelin tavrı, beden dili ve hitap şekli kurumsal bir firmaya yakışmayacak ölçüde laubali ve ilgisizdi. Bir ayağını yukarı çekerek oturur tarzda durması ve bana "arkadaş" diye hitap etmesi, müşteriye yaklaşım açısından son derece rahatsız edici bir durum oluşturdu. Bu davranışların mağaza kamera kayıtlarından da görülebileceğini düşünüyorum.

Dikkatimi çeken bir diğer konu ise, konuyu birkaç kez tekrar etmek zorunda kaldıktan sonra, personelin "Rabia Hanım’ı çağırın" şeklinde söylemlerde bulunması oldu. Bu ifade, sorunun çözümüne katkı sağlamak yerine süreci daha da gergin ve memnuniyetsiz hâle getirmiştir.

Ben de müşteri ilişkilerinin son derece önemli olduğu bir sektörde sorumluluk sahibi bir çalışanım. Bu nedenle çalışanların müşteri iletişimi, temsil yeteneği, kurum kültürü ve hizmet kalitesi konusunda düzenli ve etkin eğitimler almasının büyük önem taşıdığına inanıyorum. Kurumların benimsediği vizyon ve misyonun, sahada görev yapan her çalışan tarafından da aynı profesyonellik seviyesinde yansıtılması gerektiğini düşünüyorum.

Konunun ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personelin müşteri ilişkileri konusunda gerekli geri bildirim ve eğitim sürecine dahil edilmesini ve benzer olumsuz deneyimlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.