to read complaints and reviews, or file yours.LCW Online Mağaza'da İade Edilen 5 Ürün İçin Red Ve Geciken İade
LCW’nin online mağazası lcw.com üzerinden 11 Haziran 2026 tarihinde 2606111902505 numaralı siparişimle toplam 13 adet ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra yalnızca bir ürün beden olarak üzerime uyduğu için onu tuttum, diğer 12 ürünü ise cayma hakkımı kullanarak, sipariş elime ulaştıktan sonraki gün iade etmek üzere işlem başlattım.
Ürünleri bana geldiği şekilde, orijinal ambalajları ve gönderim poşetleri dahil eksiksiz olarak, satıcının yönlendirdiği kargo firması üzerinden geri gönderdim. Buna rağmen firma, yedi ürünün iadesini gerçekleştirip kalan beş ürün için iade paketinden bu ürünlerin çıkmadığını iddia ederek para iadesi yapmayı reddetmiştir. Tarafımdan tüm ürünler eksiksiz ve sağlam şekilde kargoya teslim edilmiştir.
Bu durumun kargo firması kaynaklı bir problemden ya da satıcının iç süreçlerindeki bir aksaklıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Tüm sorumluluğun hiçbir kusuru olmayan tüketiciye yüklenmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları’na aykırıdır.
Konu ile ilgili LCW müşteri hizmetleriyle görüştüm, inceleme sürecinde olduğunu ve gerekli kontrollerin yapılacağını belirttiler; ancak eksik iade edilen beş ürünle ilgili mağduriyetim hâlen giderilmemiştir.
İade ettiğim ürünler karşılığında ödediğim toplam bedelin, şu an iadesi yapılmayan diğer beş ürün için de tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
İlgili kuruma cevabımdır; Ekte detayları yer aldığı üzere tarafınıza iletmiş olduğum görsellerde, kişisel mail adresime göndermiş olduğunuz 'İade Edilen Ürünler' listesinde iade ettiğim tüm ürünler (12 adet) eksiksiz olarak yer almaktadır. Ancak tarafınızdan gelen mailin üst kısmında 6.479,93 TL iade yapılacağı belirtilmiştir; oysa listedeki ürünlerin toplam tutarı bu rakamdan çok daha fazladır ve bu tutar sadece 7 ürünün karşılığıdır. Sistemsel olarak ürünlerin listelendiği ancak tutarın eksik yansıtıldığı bu durum, hatalı bir işlem yapıldığını göstermektedir. Ayrıca, eğer ürünler kargodan 'eksik' teslim alınsaydı, kargo firmasının teslimat anında 'hasarlı/eksik içerik' tutanağı tutması gerekirdi. Böyle bir tutanak tutulmadığına göre, paketim size eksiksiz teslim edilmiştir. Söz konusu 5 ürünün iadesinin derhal onaylanmasını ve iade tutarımın faturadaki toplam bedel üzerinden güncellenmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmaması durumunda faturam ve elimdeki bu yazışmalarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Ayrıca bkz. Ekteki kargo belgelerinde de görüleceği üzere; iade paketim 18.06.2026 tarihinde, '5 desi' hacim bilgisiyle LCW Deposu tarafından eksiksiz teslim alınmıştır. Sistemsel olarak iade listemde tüm ürünler görünmesine rağmen tutarın eksik yatırılması depo sayım hatasını doğrulamaktadır. Kargo kayıtları ve ekteki belgelerle sabit olan bu hatanın düzeltilerek iademin tamamlanmasını, aksi halde konuyu tüm kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı son kez bildiririm.
Merhaba, sorunum çözülmüştür. Markaya ilgileri ve sorun çözme hızları sebebiyle teşekkürlerimi iletiyorum.
Sorunum çözüldü, para iadem ivedilikle yapıldı. Markaya özverili davranışlarından dolayı teşekkürlerimi iletiyorum.
