LCW Kırmızı Kot Pantolonun Boya Vermesi Ve Çözüm Sunulmaması

LCW’den yaklaşık bir ay önce İstanbul Çekmeköy Metrogarden AVM mağazasından kırmızı kot pantolonun da içinde olduğu toplam 17.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Aldığım tüm ürünleri, her zamanki gibi dolaba kaldırmadan önce yıkamak istedim. Renklerine dikkat ederek çamaşırları makineye attım, kırmızı kot pantolonu da diğer parçalarla birlikte yıkadım. Ardından açık renkli ve beyaz ürünleri yıkamaya aldığımda, asarken kırmızı kot pantolonun diğer kıyafetlere dalga dalga boya verdiğini fark ettim.

Tüm çamaşırlar sadece 30 derecede, makinenin 14 dakikalık en kısa programında yıkanmış olmasına rağmen bu kadar yoğun boya verdi. Makineyi hemen durdurdum, ama özellikle beyaz ve açık renkli ürünlerim ciddi şekilde kırmızıya boyandı. Tekrar yıkamama rağmen çoğu parçada boya akarken, beyaz krem renk kot pantolon tamamen alacalı kırmızı kaldı ve kullanılmaz hâle geldi. Ürünlerin bu şekilde yoğun boya vermesini, özellikle de bedenimize ve çocuklarımızın, bebeklerimizin tenine temas edecek kıyafetlerde böyle bir risk olmasını asla beklemezdim.

Yaşadığım sorun üzerine LCW müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünleri mağazaya götürüp inceleme talep etmem istendi. Talimat doğrultusunda ürünü teslim ettim ve sonucu bekledim. Ancak yaklaşık bir ay sonra tarafıma “İşleminiz olumsuz sonuçlanmıştır, ürünleriniz geri gelecek, merkez inceleme ekibinin hazırladığı bilgilendirme evrakı size gönderilecektir, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” şeklinde genel bir mesajla ret cevabı verildi. Yani yapılan incelemede herhangi bir sorun görülmediği söyleniyor; peki o zaman elimdeki kırmızı kot nasıl bu kadar boya verip beyaz ve açık renkli kıyafetlerimi bu hâle getirdi, bunu gerçekten anlamıyorum.

Telefon numaram üzerinden bakıldığında, yıllardır LCW’den ciddi tutarlarda alışveriş yapan, adeta bir ev parası bırakmış bir müşteri olduğum rahatlıkla görülebilir. Buna rağmen açıkça ortada olan bu boya verme sorununda ürünlerini haklı bulmaları ve beni haksız konuma düşürmeleri, marka adına hiç yakışmayan bir tutum olmuştur. Bu ürün belki üretim sırasında gözden kaçmış olabilir, ama bu durumda mağduriyetimin kabul edilip giderilmesini beklerdim.

Hem yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen ürünlerin bu kadar yoğun boya vermesi, hem de inceleme sonucunda hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu ürünlerin terleme, yağmur, gündelik kullanım gibi en basit koşullarda da renk ve boya bırakma riski taşıması sağlık açısından da endişe vericidir. Bu şikayetimin diğer tüketiciler için de bilgilendirici olması, herkesin bu riski bilerek alışveriş yapması ve konuya ilişkin farkındalık oluşması için Şikayetvar’da görünür kalmasını önemsiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle boyayan kırmızı kot pantolonun ve ondan dolayı zarar gören, rengi bozulan kıyafetlerimin bedelinin iadesini ya da ürünlerin tamamının sorunsuz muadilleriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürüne ilişkin kalite ve boya dayanıklılığı konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını, diğer tüketicilerin de benzer bir sorun yaşamaması için LCW’nin gerekli önlemleri almasını istiyorum.