LCW İznim Olmadan Sipariş İptali Ve Yasal Hak Talebim

LCW’den dün vermiş olduğum 2602031809486 numaralı siparişim, bugün tarafıma gönderilen bir SMS ile “teknik aksaklık” gerekçesi öne sürülerek benim onayım alınmaksızın tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Sipariş bedelinin iade edileceği ve karşılığında %15 indirim tanımlandığı belirtilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, satıcının stokta bulunan ve satışa sunulmuş bir ürünü, sipariş onayı verdikten sonra belirsiz veya soyut gerekçelerle iptal etme hakkı bulunmadığını düşünüyorum. “Teknik aksaklık” gibi netleştirilmeyen bir ifade, benim açımdan bu iptali haklı ve geçerli kılmamaktadır. Üstelik iptal edilen tekstil ürünleri halen LCW’nin satış kanallarında görüntülenebilmekte ve satın alınabilmektedir; dolayısıyla siparişimin aynı bedel ve koşullarla tarafıma teslim edilmesi mümkündür.

Yaşanan bu durum üzerine LCW müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yalnızca ücret iadesi yapılacağı ve şikayetimin iletildiği bilgisi tarafıma aktarılmış, bunun dışında somut bir çözüm sunulmamıştır. Sunulan %15 indirim teklifinin, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle telafi etmediğini ve haklarımdan feragat ettiğim anlamına gelmediğini özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle, iptal edilen siparişimde yer alan ürünlerin, siparişi verdiğimde geçerli olan aynı bedel ve koşullarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse firma hakkındaki ticari uygulamaların incelenmesi için resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiririm.

Sorunun ivedilikle ve hukuka uygun şekilde çözülmemesi halinde yasal süreci başlatacağımı ve sürecin sonucunu kamuoyu ile paylaşmayı düşündüğümü LCW yetkililerinin dikkatine sunarım.