Kasadaki Çalışanın Ayrı Ödeme Ve Taksit İsteğine Karşı Tutumu

30 Mart saat 16.27 civarında Kadıköy LCW mağazasına bir t-shirt ve bir parfüm almak için gittim. Tişörtü taksitli, parfümü ise indirimli olarak ayrı ayrı alabilecekken, kasadaki görevli bu işlemi yapmak istemedi ve tutumuyla beni oldukça rahatsız etti.

Kendisine, ürünleri ayrı ayrı ödemek istediğimi ifade etmeme rağmen, “Peşin almanız gerekli, ayrı ayrı ödeme alınmıyor, taksit parfümde geçmiyor” şeklinde bir cevap aldım. Oysa sistemin buna uygun olduğunu, normalde bu şekilde işlem yapılabildiğini biliyorum. Tişörtü taksitli, parfümü indirimli almak bu kadar zor olmamalıyken çalışan, yardımcı olmak yerine adeta işlemden kaçınan bir tavır sergiledi ve sanki kişisel duygularıyla hareket ediyormuş gibi hissettirdi.

Ben bir müşteri olarak yalnızca hakkım olan kampanya ve ödeme seçeneklerinden faydalanmak istedim. Mağaza çalışanlarının sistem ve kampanyalar konusunda daha bilinçli olması, müşteriyi yanlış yönlendirmemesi ve kişisel tutumlarla müşteriyi mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle Kadıköy şubesindeki personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.