LCW Erzurum Lalapaşa Mağazasında Çalışanın Bağırarak Müşteriyi Rahatsız Etmesi

31 Mayıs Pazar günü akşam saat 19.30–20.00 arası Erzurum Lalapaşa’daki LCW mağazasında yaşadığım bir personel davranışını şikayet etmek istiyorum. Mağazada ailemle birlikte reyonlarda sakin sakin ürünlere bakıyorduk, hiçbir ürünü dağınık bırakmıyor, katlarını bozacak şekilde davranmıyorduk.

Bir süre sonra uzun boylu, zayıf bir kadın çalışan bir anda yanımıza gelip yüksek ve sert bir sesle defalarca “bir dakika, bir dakika, bir dakika” diyerek önümüze geçti. O kadar bağırarak ve aceleyle yaklaştı ki, önce başka bir müşteri sandım, ürün bakacak zannedip çekilip yol verdim. Ancak ürünlere bakmamıza neredeyse hiç fırsat tanımadan, sürekli yanımıza gelip katlama bahanesiyle müdahale etmeye başladı. Hangi ürünün yanına gitsek aynı şekilde yaklaşıp bizi rahatsız etti, sanki ürünlere bakmamız istenmiyormuş gibi davrandı.

O sırada yanımızda iki farklı bayan müşteri daha vardı ve onlar da çalışanının bu tavrına şaşırdılar. Ortada dağınık, bozulmuş bir ürün yığını yoktu, buna rağmen bu şekilde sert ve ters bir üslupla yaklaşılması hem beni hem yanımdakileri çok rahatsız etti. Müşteriye bu şekilde, bağırarak ve aceleyle, sanki engel olması gerekiyormuş gibi davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu çalışanın davranışıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve anlayışlı bir tutum benimsenmesini istiyorum. Yaşadığım bu durum nedeniyle Erzurum Lalapaşa şubesine karşı ciddi anlamda soğudum ve bu şubenin müşteri ilişkileri konusunda disipline edilmesini talep ediyorum.