LCW Ankamall’da Ayıplı Pantolon Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Ekim ayının ilk haftasında LCW Ankamall mağazasından mavi bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu sadece iki kez giymeme rağmen yan dikişlerinden sökülmeler oldu. Bunun üzerine ürünü aldığım Ankamall şubesine götürdüm, ancak henüz bir hafta bile olmadan yaşanan bu soruna rağmen ürünün arkasında durmadılar ve pantolonun incelemeye gönderilmesi gerektiğini söylediler.

Kasadaki personelle konuştuğumda, “sıra var, müşterileri bekletemem” şeklinde bir cevap aldım. Ardından mağaza müdürüyle görüşmek istedim fakat mağaza müdürü de hiçbir şekilde yardımcı olmadı. O gün pantolonun kemerini getirmeyi unutmuştum, bu nedenle ürünü incelemeye gönderemeyeceklerini, kemeriyle beraber getirmem gerektiğini söylediler. Aynı ürünü daha sonra Podium’daki mağazaya götürdüğümde ise hiçbir sorun çıkarmadan para iadesi yapıldı. Aynı marka ve aynı şehirde bu kadar farklı yaklaşım görmüş olmam beni fazlasıyla rahatsız etti.

Yıllardır birçok kurumsal mağazadan alışveriş yapıyorum ve ürünle ilgili bir problem yaşadığımda ya değişim ya da iade konusunda her zaman yardımcı olundu. Ancak LCW Ankamall mağazasında hem üslup hem yaklaşım hem de çözüm odaklılık açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Ayıplı bir ürün satıp, sonrasında da tüketiciyi prosedür ve ilgisizlikle yormak istemiyorum.

LCW Ankamall mağazasındaki çalışanların bu konuda özellikle üslup ve müşteri yaklaşımı açısından uyarılmasını, gerekiyorsa disiplin uygulanmasını talep ediyorum. Bir daha aynı tavırla karşılaşmak istemiyorum ve açıkçası bu yaşananlardan sonra markadan alışveriş yapmayı da düşünmüyorum.