LCW Ağrı Mağazasında Pantolon Kalite Problemleri Ve Personel Davranışı

Ağrı merkez LCW mağazasında yaklaşık bir ay önce yaşadığım ürün ve personel kaynaklı sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Aynı anda aldığım üç adet pantolonda da kısa sürede ciddi problemler oluştu. Pantolonlardan birinde ilk yıkamada tüylenme, diğerinde ikinci yıkamadan sonra renk solması, diğerinde ise üretimden kaynaklı sağ tarafında ip fazlalığı vardı. Üç pantolonda da ayrıca esneme ve diz yapma sorunu yaşadım. Ürünleri yaklaşık bir ay kadar kullandım ve bu sorunlar kısa süre içinde ortaya çıktı. Ürünlerin değişime gönderilmesi için mağazaya gittiğimde işlem no’su 0016/kp4146 olan fişim üzerinden talepte bulundum.

Değişim için Ağrı merkez LCW mağazasına gittiğimde M***** ve A*** isimli personellerin tutumundan ciddi anlamda rahatsız oldum. M***** Hanım’ın bakışları, ters ters bakması ve dalga geçer gibi bir üslupla konuşması beni müşteri olarak incitti. Ardından gelen mağaza sorumlusu A*** Bey ise renk solması olan ürün için “ürün renginde solma varsa ürün kalitelidir” şeklinde bir açıklama yaptı. Bu ifade ve üslup, yaşadığım sorunu ciddiye almadıkları ve benimle adeta dalga geçtikleri izlenimini bıraktı. Israrım üzerine ürünler değişime gönderildi ancak sonuçta sadece bir pantolon için inceleme kabul edildi, diğer iki ürün aynı sorunlarla birlikte bana geri gönderildi.

Ürünle ilgili problemlerimin yanı sıra, özellikle mağaza personelinin üslubu ve yaklaşımı beni çok rahatsız etti. LCW müşteri hizmetlerini de aradım, değişim için tekrar mağazaya gitmem gerektiği söylendi ancak aynı personelle yeniden muhatap olmak istemediğim için mağazaya gitmekten kaçınıyorum. Hem yaşadığım ürün sorunlarının hem de özellikle Ağrı merkez mağazasında görevli M***** ve A*** isimli çalışanların müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini ve personel hakkındaki şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.