Kayıp Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

06.09.2026 tarihinde LCW internet sitesi üzerinden 2609062200061 numaralı siparişimle dört parça ürün satın aldım. Ürünler 08.09.2026 tarihinde Hepsijet kargo firması ile 5609*******54 sevkiyat numarası üzerinden kargoya verildi. Kargo, Esenyurt şubesine geldikten sonra hareketsiz kaldı ve günlerdir hiçbir ilerleme olmadı. Bugün itibarıyla yaklaşık 16 gün geçti, hâlâ ne teslimat oldu ne de net bir bilgi verildi; kargomun kaybolduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca LCW müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde acil talep oluşturduklarını ve en geç iki iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler; ancak üç iş günü geçmesine rağmen kimse bilgi vermedi. Hepsijet genel merkezi de aynı şekilde talep oluşturup 24 saat içinde arayacaklarını söylemesine rağmen oradan da geri dönüş yapılmadı. Hepsijet Esenyurt şubesi ise telefonlara hiç cevap vermiyor.

LCW’ye artık ürünleri istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim; buna rağmen şu an için hiçbir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir ilgisizlik ve çözüm eksikliği beklemiyordum; güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık alışveriş yaparken iki kez düşünmek zorunda kalacağım.

Kaybolduğunu düşündüğüm bu kargomla ilgili olarak sürecin derhal araştırılmasını, ürünlerim gönderilmeyecekse de hiçbir bahane üretilmeden ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem LCW’nin hem de Hepsijet’in müşteriyi bu kadar uzun süre bilgisiz ve çözümsüz bırakması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.