Teslim Edilmemiş Siparişte Eksik Ürün İçin İade Reddi Ve Haksız Sorumluluk

LCW üzerinden 01.07.2026 tarihinde 2607012201814 numaralı siparişle 7 adet ürün satın aldım. Siparişim Hepsijet kargo firmasına teslim edilmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmeden, herhangi bir geçerli teslimat girişimi yapılmadan doğrudan “iade edildi” olarak sisteme işlendi.

İade sürecinin ardından 09.07.2026 tarihinde tarafıma ücret iadesi yapıldı; ancak siparişimde yer alan 1 adet ürünün bedeli ödenmedi. Gerekçe olarak “İade paketinde ürün paket içeriğinde değildi.” açıklaması paylaşıldı. Tarafıma hiç ulaşmayan, teslim almadığım ve kontrol etme imkanı bulamadığım bir paketteki ürün eksikliğinden sorumlu tutulmamı hukuken ve vicdanen kabul etmiyorum.

Bu süreçte LCW müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, adreste bulunmadığımız ya da pakette bir kusur olduğu yönünde gerekçeler iletildi. Ancak kargo bana hiç teslim edilmediği için, paketin içeriğinde oluşan herhangi bir eksikliğin sorumluluğunun bana yüklenmesi doğru değildir. Paket bana ulaşmadığı için içeriğiyle ilgili tüm sorumluluğun LCW ve Hepsijet’e ait olduğunu düşünüyorum.

Teslim edilmeyen bir ürünün bedelinin, “paket içeriğinde yoktu” gerekçesiyle tarafıma iade edilmemesi açık bir tüketici mağduriyetidir. Bu nedenle konunun acilen detaylı şekilde incelenmesini, yaşanan bu ihmalin tarafıma açıklanmasını, eksik kalan ürün bedelinin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyet için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini özellikle talep ediyorum.

Aksi halde mevcut tüm bilgi ve belgelerle birlikte, özellikle Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli hukuki süreci başlatacağımı bildirmek isterim.