İzinsiz Sipariş İptalleri Ve Açıklama Talebi

LCW mobil uygulamasından, favorilerimde bulunan ve uzun zamandır takip ettiğim ürünlere çok yüksek bir indirim gelince, içinde giyim, fincan, ceket, nevresim gibi çeşitli ürünlerin yer aldığı üç ayrı sipariş oluşturdum. Toplamda yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım ve siparişlerim bir süre “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti.

Ancak birkaç saat sonra, akşam 17.00 suları civarında verdiğim bu üç sipariş de gece 24.00 civarında, bilgim ve onayım olmadan iptal edildi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, hiçbir gerekçe sunulmadan tüm siparişlerimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini telefonla aramaya çalıştığımda bağlantı sağlayamadım; uygulama içinden ise sadece yapay zeka destekli bir mesajla “Siparişiniz iptal edilmiştir, mağdur ettiğimiz için üzgünüz” şeklinde genel bir açıklama yapıldı, fakat somut bir neden belirtilmedi. Ürünleri özellikle bu indirimle alabildiğim için, şu an aynı şartlarda alma imkanım kalmadı ve mağdur oldum.

Talebim, iptal edilen siparişlerimde yer alan tüm ürünlerin, ödediğim tutarlar üzerinden aynı fiyatlarla tarafıma gönderilmesi ve bu gerekçesiz iptallerle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.