Efe Tur’un Gecikmesi, Kirli Otobüsü Ve Kaba Personel Davranışı

29 Temmuz Çarşamba akşamı Efe Tur’un Ulus Aptipaşa hattında yaptığım yolculukta hem araç hem de personel nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. 22.00 arabası olarak görünen sefer yaklaşık 22.30’da geldi, gereksiz bir gecikme yaşadık. Araca bindiğimizde koltukların rahatsız olmasını geçtim, otobüsün içi adeta pislik içindeydi, temizlenmemişti.

Bu yolculuk için 6 bilet alıp nakit olarak toplam 7.800 TL ödedim. Buna rağmen personelin tavrı son derece saygısız ve kırıcıydı. Bagaja eşyalarımızı koyarken muavin eşyalarımı resmen fırlattı, düzgün koymasını rica ettiğimde de son derece kaba davrandı. Servis tarafında da “Eşyalarımızı servise koymayacak mısınız? ” diye sorduğumda, Efe Tur çalışanı olduğunu söyleyen kişi “Koymuyorum lan, koy kendin.” şeklinde konuştu. Yolcuya bu şekilde hitap edilmesi kabul edilemez.

Yolculuk sırasında da müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi. Çocuğum uyuduğu için klimayı kapatmasını rica ettim, muavin elini kaldırarak “Kapattım ya.” şeklinde ters ve saygısız bir ifadeyle cevap verdi. Bunun üzerine muavine sadece “Düzgün konuş.” diyerek tepkimi ilettim. Klima gece 3’e doğru ancak kapatıldı. Ayrıca şoförün aşırı hızlı ve özensiz araç kullanması da hem bizi hem diğer yolcuları tedirgin etti.

Yaşadığım bu süreçte hem ödediğim ücretin karşılığını alamadım hem de saygısız ve özensiz bir hizmete maruz kaldım. Bu nedenle 6 bilet için nakit olarak ödediğim 7.800 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde dava açmak da dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.