to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişte Kullanılan Tek Kullanımlık Kuponun Geri Yüklenmesi Talebi
LCW’nin internet sitesi üzerinden 2609170000699 numaralı siparişi verirken bana hak olarak tanımlanmış olan %15 indirimli WAI kuponumu kullandım. Siparişi hemen ardından yanlış ürün aldığımı fark ederek aynı gün içinde iptal ettim ve ürün bedeli ile kargoya dair hiçbir kesinti olmadan iadem gerçekleşti.
Ancak tek kullanımlık olan bu WAI kuponu, siparişim iptal olmasına ve herhangi bir hizmetten faydalanmamış olmama rağmen hesabıma geri tanımlanmadı. Ben de doğru ürünleri almak için bu kez farklı bir WAI kuponu kullanarak yeni bir sipariş verdim. Yani ilk kupondan hiçbir şekilde fiilen yararlanmamış olmama rağmen sistem kuponu tamamen kullanılmış saydı.
Bu konuda LCW müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kuponların tek kullanımlık olduğu, yardımcı olamayacakları ve bu konuda talep dahi oluşturulamayacağı şeklinde standart bir cevap aldım. Siparişin anında iptal edilip iadenin sorunsuz gerçekleştiği, herhangi bir indirim veya hizmetten faydalanmadığım bu durumda, bana tanınmış hakkın bu şekilde kaybolmasını adil bulmuyorum.
İptal edilen bu siparişimde kullandığım, son kullanma tarihi 04/12/2026 olan %15 indirimli WAI kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda sistemsel veya prosedürel bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki link üzerinden ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. “https://www.lcw.com/statik/aydinlatmametnieticaret'' Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com 444 4 529 [email protected]
Gelen cevapta iptal, iade ve değişim durumlarında kazanılan haklar kaybedilmektedir olarak belirtmişler. Tekrar edeyim istiyorum, yanlış verilen bir siparişi hemen iptal edip tekrardan 5 dk sonra aldım. Bence sizin gibi bir kurumsal firma müşterisinin yanında olup müşterinin hakkını koruması lazımdı. Çünkü, sizi gerçekten de hiçbir zarara uğratmadım, sadece siparişimdeki yanlışlığı düzeltip tekrar sipariş verdim o kadar... Daha önce bu platformdan yardımcı olduğunuz kişiler şanslıymış anlaşılan, benim sadece %15 indirim veren kuponumu geriye yüklemediniz. Bundan sonraki kişiler daha dikkatli olsunlar artık.
