Ayıplı Gömleklerde Değişim İsteği

LCW mobil uygulaması üzerinden 2607022100342 numaralı siparişi 2 Temmuz tarihinde verdim ve siparişim bugün tarafıma teslim edildi. Siparişimde bulunan iki adet kadın gömleğin ikisi de kusurlu ve ayıplı çıktı. Yeni aldığım ürünlerin bu şekilde gelmesi hem güvenimi hem de alışveriş konforumu ciddi şekilde zedeledi.

Sistem üzerinde yalnızca iade seçeneği sunulmakta, kargo ile değişim seçeneği bulunmamaktadır. Ancak şu an yeni bir sipariş verecek bütçem bulunmuyor. Üstelik söz konusu gömleklerin stoklarında şu an son iki adet ürün görünmekte. Ben iade talebiyle kargoyu gönderip para iadesini bekleyene kadar bu ürünlerin tükenme ihtimali oldukça yüksek.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bana sadece iade seçeneği sunuldu. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal tesliminde tüketicinin, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme seçimlik hakkı bulunmaktadır. Bu kapsamda, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünlerimin ücret iadesi yerine deponuzda doğrudan ayıpsız, sağlam olan misli ile değiştirilmesini veya stokta görünen ürünlerin adıma rezerve edilmesini talep ediyorum.

Kart ile ödediğim bu siparişle ilgili olarak, sistemsel kısıt gerekçe gösterilmeden, manuel bir değişim süreci başlatılmasını ve stoktaki ayıpsız ürünlerin adıma ayrılarak tarafıma gönderilmesi konusunda acilen bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.