Stokta Olmayan Ürün Bildirimi Yapılmadığı İçin Mağduriyet Ve Tek Kargo Ücretinin İadesi

LCW mobil uygulama üzerinden 3 Şubat tarihinde bir çocuk gömleği ve bir çocuk etekten oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 2602031802855. Bu alışveriş için toplam 579,97 TL ödedim ve iki ürün için tek kargo ücreti ödemek üzere siparişimi tamamladım.

Siparişin üzerinden 6 gün geçtikten sonra yalnızca gömlek tarafı teslim edildi, etek ise gelmedi. Uygulamadan sipariş detaylarına baktığımda etek için “ürün bulunamadı” şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Bunun üzerine WhatsApp destek hattına yazdığımda, ürün stoklarının bittiği ve bu nedenle gönderilmediği bilgisi verildi. Ancak siparişi oluşturduğum anda ürün stokta görünüyordu ve tarafıma hiçbir şekilde telefon veya SMS ile bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda aynı eteği ya da benzer bir ürünü tekrar almak istediğimde yeniden kargo ücreti ödemem isteniyor. Eğer ürünün stokta olmadığı zamanında bildirilseydi gömleği de iptal eder, farklı bir gömlek–etek kombinasyonunu tek seferde alır ve sadece bir kez kargo ücreti öderdim. Hem ürünün gönderilmemesi hem de ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmam etik ve müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulama olarak görünüyor.

Bu nedenle, ya ilk siparişimde ödediğim kargo ücretinin iadesini ya da hesabıma alt limitsiz ücretsiz kargo hakkı tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.