Alışverişte Mahremiyet İhlali Ve Utandırıcı Kontrol

11.09.2026 tarihinde akşam saat 20.00 civarında Sultanbeyli Plato AVM’deki LCW şubenizden toplam dört parça kıyafet satın aldım ve kasada istenen tutarın tamamını ödedim. Poşet tercih etmediğimiz için ürünleri kendi sırt çantamıza koyduk ve tam mağazadan çıkarken kapı alarmı öttü, bunun üzerine gayet iyi niyetle geri döndük.

Görevli personel fişle ürünleri karşılaştırdığında bir gömleğin kasadan geçirilmediğini söyledi. Ancak bu kontrol, kasaya davet edilerek sakin bir şekilde yapılabilecekken üç personelin birden kapının önünde başımızda durması ve herkesin içinde fiş ile ürünleri karşılaştırması nedeniyle kendimizi poşet tercihimiz yüzünden adeta suçlu muamelesi görmüş gibi hissettik. Bu durum hem mahremiyetimizi ihlal etti hem de diğer müşterilerin önünde ciddi bir şekilde rencide olmamıza sebep oldu.

Sonrasında kasada ödemeyi tamamladığımızda “kusura bakmayın, arkadaş yeni başladı” denilerek konu hızlıca geçiştirildi. Ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de yaşattıkları bu kötü deneyim için samimi bir özür dileme zahmetinde bulunuldu. Bu yaklaşım, markanızdan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Yaşadığımız bu olayın dikkate alınmasını, özellikle ilgili şubedeki personellerin müşteriye yaklaşım ve iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumda kontrollerin müşteriyi zan altında bırakmadan, daha nazik ve mahremiyete saygılı biçimde yapılmasını talep ediyorum. Herhangi bir jest veya hediye beklentim yok, ancak bu süreçle ilgili tarafıma ulaşılıp en azından açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.