Yetkili Servisin Eksik Montajı Ve Belgesiz 2000 TL Ücreti

İzmir Bornova Erzene Mahallesi’ndeki adresimde Kumtel DA6-833-A0B model davlumbazımın 19 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:40 civarında yapılan montajı için yönlendirilen yetkili servis, hem teknik olarak eksik ve kusurlu bir kurulum yapmış hem de belgesiz ücret tahsilatında bulunmuştur.

Montaj sırasında davlumbazın baca sacı, Dolap mesafesine göre ayarlanmamış, gerekiyorsa ek sac temin edilmemiş ve üst kısımda tesisat ile kablolar açıkta bırakılarak montaj tamamlanmamıştır. Ayrıca cihazın ana parçalarından olan alüminyum yağ filtresi cihaza monte edilmek yerine tezgah üzerine bırakılmış, bu parçayı kendi imkanlarımla takmak zorunda kalmış bulunuyorum. Gönderdiğim görsellerde montajın kusurlu ve eksik şekilde teslim edildiği açıkça görülmektedir.

Ayrıca işlem esnasında, tarafımdan temin edilen elektrik fişinin montajı ve ocağın doğalgaz Flex borusu bağlantısı gerekçe gösterilerek, öncesinde hiçbir fiyat bilgilendirmesi yapılmadan benden 2000 TL tahsil edilmiştir. Bu ödemenin karşılığında yasal zorunluluk olan detaylı servis formu, işlem dökümü veya herhangi bir fatura kesinlikle tarafıma bırakılmamıştır. Buna rağmen telefonuma 11405027 numaralı servis kayıt mesajı gelmiştir.

Aynı gün saat 12:20’de müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, yaşadığım sorunu anlamakta zorlanmış, çözüm üretmek yerine sert ve yıldırıcı bir ses tonuyla konuşmuş ve sorunu çözebilmek için WhatsApp üzerinden yazışmam gerektiğini söylemiştir. Bunun üzerine aynı gün saat 14:02’de WhatsApp hattına fotoğraflarla birlikte detaylı şekilde şikayetimi iletmeme rağmen yaklaşık 23 saat geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri ayrıca benden tahsil edilen 2000 TL’nin “karbon filtre” bedeli olduğunu söyleyerek, servisin fiilen yaptığı işlemle uyuşmayan çelişkili bir açıklama yapmıştır.

Yarım bırakılan baca sacı montajının, gerekli ek parçalar sağlanarak yetkili bir servis tarafından herhangi bir ücret talep edilmeksizin eksiksiz ve standartlara uygun şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte benden kayıt dışı olarak tahsil edilen 2000 TL’nin karşılığı olan resmi servis formu ve/veya faturanın tarafıma ivedilikle ibraz edilmesini, işlem detaylarının şeffaf biçimde açıklanmasını istiyorum.

Konunun çözümsüz bırakılması ve resmi evrakların tarafıma hâlâ iletilmemesi halinde, ayıplı hizmet ve belgesiz tahsilat gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve ilgili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.