Yetkili Servisin Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Ücret Talebi

Kumtel markasına ait Home Basic Beyaz Cam Ankastre Setimin montajı için yetkili servisi arayarak randevu oluşturduğumda, ürünün doğalgaz bağlantısı gerektiren bir ürün olduğunu ve dairemde henüz doğalgaz bağlantısı ile gaz açımının yapılmadığını özellikle belirttim. Ayrıca, montaj için acelemizin olmadığını ve doğalgaz açımı sonrasında da gelebileceklerini açıkça ifade ettim.

Buna rağmen servis personeli, 'Önemli değil, gaz açımı için tekrar gelebiliriz.' diyerek montajı gerçekleştirdi ve bu ikinci geliş için herhangi bir ek servis ücreti alınacağından bahsetmedi. 03.12.2025 tarihinde yaşanan bu görüşme ve montaj sonrasında, gaz açımı için tekrar geldiklerinde benden 600 TL tutarında ek servis ücreti talep edeceklerini söylediler.

Randevu oluşturma aşamasında doğalgaz bağlantısının olmadığını ve daha sonra tekrar gelmeleri gerekeceğini özellikle belirtmiş olmama rağmen, ikinci gelişte ücret talep edileceğinin tarafıma açıkça söylenmemiş olmasını doğru bulmuyorum. Yetkili servisin ilk randevuda verdiği bilgi doğrultusunda işi tam ve eksiksiz şekilde tamamlamasını ve gaz açımı için tekrar geldiklerinde ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Söz konusu 600 TL’lik ücreti henüz ödemedim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.