Montaj Hizmeti Gecikti, Bilgilendirme Yapılmıyor

Kumtel’den HBCV0000056WUA kodlu Kumtel Beyaz Cam Digital/Dokunmatik 3’lü ankastre seti satın aldım. 25 Kasım 2025 tarihinde Kocaeli Kartepe Fatih Sultan Mehmet Mahallesi’ndeki adresim için montaj servisi talebinde bulundum, 3 iş günü içinde gelecekleri söylendi. Ancak bugün 7. iş günündeyiz, ne gelen var ne de arayan, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Her gün Kumtel iletişim hattını arayıp yaklaşık yarım saat hatta beklemekten artık yoruldum, telefonda beklemenin dışında hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Sıfır eve doğalgaz açılışı yapılacak, tüm hazırlıklarımız tamam, sadece bu ankastre setin montajını beklediğimiz için 1 haftadır süreç aksıyor. Yerli marka diye güvenip Kumtel’i tercih ettim, daha ürün takılmadan pişmanlık yaşamaya başladım.

Bu kadar geniş ürün gamına sahip bir markanın servis ağını, CRM süreçlerini ve müşteri hizmetlerini bu kadar yetersiz bırakmış olmasını gerçekten üzücü buluyorum. Servis talebim için 10069467 numaralı kaydım bulunuyor, buna rağmen hâlâ dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil.

Kumtel’den acil olarak bugün tarafıma telefonla dönüş yapılmasını ve en kısa sürede, mümkünse bugün içinde montajın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.