Yeni Alınan Fırında Sürekli Arıza Ve Çözüm Eksikliği

4 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Boraks yetkili satıcısından Kumtel B66-SF2 Turbo Fanlı Ankastre Fırın satın aldım. Ürün Ankara/Yenimahalle adresime teslim edildi ve kurulum için teknik servis çağırdım. Kurulumdan hemen sonra fırın kapağının yamuk olduğunu ve aradan hava kaçırdığını fark ettim. Kurulumu yapan kişi, teknik servise başvurmam gerektiğini belirtti. Teknik servise ulaşmakta oldukça zorlandım ve bir hafta sonra geldiler. Menteşeleri kontrol edip kasada yamukluk olduğunu tespit ettiler ve fırını söküp götürdüler.

Yaklaşık bir hafta sonra geri getirilen fırında menteşe değişimi yapılmıştı. Ancak montaj sonrası kapağın hala yamuk olduğunu ve düzgün çalışan turbo fanın kasaya sürttüğü için ses yaptığını tekrar belirttim. Gelen ekip, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve tekrar teknik servise başvurmam gerektiğini söyleyip ayrıldılar. O günden bu yana yaklaşık iki haftadır teknik servise ulaşamıyorum.

Kumtel müşteri hizmetleri de sürekli teknik servise yönlendiriyor, fakat teknik servis telefonlara cevap vermiyor. Ürün garanti kapsamında tamir edildi ancak sorun çözülmedi. Her kullanımda kapak yamuk ve fan sürtüyor; elimde fotoğraf ve video da mevcut. Fırının fatura bedeli 5.967,36 TL’dir. Farklı servislerle de iletişime geçmeye çalıştım ancak ulaşamadım. Ekstra bir ücret talep edilmedi ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm de sunulmadı.

Daha önce Kumtel markasından memnun kalmıştım ancak bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözüm eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Para verip sıfır aldığım ürünü sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.