to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Kumtel Isıtıcı Kısa Sürede Arızalandı, Servis Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum
Kumtel marka elektrikli dikey ısıtıcıyı 15.11.2025 tarihinde İzmir Bornova Mevlana Mahallesi 1772 Sokak’taki BİM mağazasından 1.849 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, henüz 1 ay 5 günlük olmasına rağmen üzerinde bulunan iki ısıtma telinden biri tamamen çalışmayı bıraktı, diğeri ise yarım kapasiteyle çalışıyor ve neredeyse hiç ısıtmıyor.
Sorun ortaya çıkalı iki-üç gün oldu ve bu süre içinde cihazı düzgün şekilde kullanamıyorum. BİM mağazasına gidip iade etmek istediğimi söylediğimde, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını, Kumtel yetkili servisle görüşmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Kumtel’i aradım; İzmir için Buca ve Bayraklı’da iki yetkili servis olduğunu, ancak bu ürün küçük ev aleti sınıfında olduğu için adresten alım veya adreste onarım yapmadıklarını, ürünü bizzat servise götürmem gerektiğini söylediler. Ürünü kendi imkânlarımla servise götürmemin mümkün olmadığını, aracım olmadığını ve toplu taşımayla bu ürünü taşımakta zorlanacağımı belirttiğimde ise sistemlerinin bu şekilde olduğu dışında bir çözüm sunmadılar.
Hem yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de iade veya makul bir servis desteği sağlanmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün arızasının giderilmesini, mümkünse iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da evime en azından ücretsiz alım/teslimat şeklinde makul bir servis çözümü sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.11.2025 tarihinde İzmir Bornova Mevlana Mahallesi 1772 Sokak No:*’de bulunan BİM mağazasından Kumtel marka elektrikli dikey ısıtıcıyı 1.849 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha 1 ay 5 günlük olmasına rağmen üzerindeki iki ısıtma telinden biri tamamen çalışmayı bıraktı, diğeri ise yarım kapasite çalışıyor ve neredeyse hiç ısıtmıyor. Yaklaşık iki üç gündür cihazı doğru düzgün kullanamıyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım BİM mağazasına giderek iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını, Kumtel yetkili servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Ürünün garantisi olmasına ve çok kısa sürede arıza yapmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi. Kumtel yetkili servise yönlendirildim ancak yetkili servis de adresten alım veya adreste onarım hizmeti vermediği için ürünü kendim götürmem gerekiyor, bu konuda da ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Ne BİM mağazası üzerinden iade işlemi yapabiliyorum ne de yetkili servise ulaştırma konusunda bir destek alabiliyorum. Kısa sürede bozulan bu ürün nedeniyle hem BİM a. Ş. Hem de Kumtel tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün ayıplı olması ve çok kısa sürede arızalanması sebebiyle, 1.849 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kumtel tarafından arandım, adresten alım tamir için yetkili servisle görüşüleceğini söylediler sonrasında yine bir dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım bu soğukta bu işlemin uzamasını dönüşün hızlı bir şekilde yapılmamasını anlamış değilim. Hem BİM'i hem Kumtel'i şikayet edeceğim
Sevgili müşterimiz ,Ezgi B. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Bizlere ulaşabilirsiniz.
Genel merkeze ve temsilcilerine ulaşım sağladığı için teşekkür ederim
