to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel marka elektrikli dikey ısıtıcıyı 15.11.2025 tarihinde İzmir Bornova Mevlana Mahallesi 1772 Sokak’taki BİM mağazasından 1.849 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, henüz 1 ay 5 günlük olmasına rağmen üzerinde bulunan iki ısıtma telinden biri tamamen çalışmayı bıraktı, diğeri ise yarım kapasiteyle çalışıyor ve neredeyse hiç ısıtmıyor.
Sorun ortaya çıkalı iki-üç gün oldu ve bu süre içinde cihazı düzgün şekilde kullanamıyorum. BİM mağazasına gidip iade etmek istediğimi söylediğimde, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını, Kumtel yetkili servisle görüşmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Kumtel’i aradım; İzmir için Buca ve Bayraklı’da iki yetkili servis olduğunu, ancak bu ürün küçük ev aleti sınıfında olduğu için adresten alım veya adreste onarım yapmadıklarını, ürünü bizzat servise götürmem gerektiğini söylediler. Ürünü kendi imkânlarımla servise götürmemin mümkün olmadığını, aracım olmadığını ve toplu taşımayla bu ürünü taşımakta zorlanacağımı belirttiğimde ise sistemlerinin bu şekilde olduğu dışında bir çözüm sunmadılar.
Hem yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de iade veya makul bir servis desteği sağlanmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün arızasının giderilmesini, mümkünse iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da evime en azından ücretsiz alım/teslimat şeklinde makul bir servis çözümü sunulmasını talep ediyorum.
15.11.2025 tarihinde İzmir Bornova Mevlana Mahallesi 1772 Sokak No:*’de bulunan BİM mağazasından Kumtel marka elektrikli dikey ısıtıcıyı 1.849 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha 1 ay 5 günlük olmasına rağmen üzerindeki iki ısıtma telinden biri tamamen çalışmayı bıraktı, diğeri ise yarım kapasite çalışıyor ve neredeyse hiç ısıtmıyor. Yaklaşık iki üç gündür cihazı doğru düzgün kullanamıyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım BİM mağazasına giderek iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını, Kumtel yetkili servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Ürünün garantisi olmasına ve çok kısa sürede arıza yapmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi. Kumtel yetkili servise yönlendirildim ancak yetkili servis de adresten alım veya adreste onarım hizmeti vermediği için ürünü kendim götürmem gerekiyor, bu konuda da ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Ne BİM mağazası üzerinden iade işlemi yapabiliyorum ne de yetkili servise ulaştırma konusunda bir destek alabiliyorum. Kısa sürede bozulan bu ürün nedeniyle hem BİM a. Ş. Hem de Kumtel tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün ayıplı olması ve çok kısa sürede arızalanması sebebiyle, 1.849 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
13.06.2025 tarihinde BİM mağazasından Kumtel KTF290 model vantilatör satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, 28.07.2025 tarihinde arıza yaptı ve çalışmamaya başladı. Yaşadığım yerde (İzmir/Ödemiş) iki farklı Kumtel yetkili servisi bulunuyor. İlk olarak, garanti belgesiyle birlikte ...
Yaklaşık iki yıl önce BİM’den 3’lü set olarak aldığım Kumtel marka fırınımı yaklaşık altı aydır kullanamıyorum. Fırın ısınmıyor ve pişirme işlevini yerine getirmiyor. Sorun sürekli devam ediyor ve hiçbir şekilde düzelmedi. Defalarca Kumtel yetkili servisini aramama rağmen, tarafıma hiçbir çözüm sun...
BİM'den hata yaparak Kumtel marka klima aldık. Bir hafta kurulum sürecini bekledik, ancak ürün arızalı çıktı. Mağaza yönetimi yardımcı oldu, iletişime geçip yeni ürün tedarik ettiler. Fakat kurulum için mağdur olduğumuzu belirtmemize rağmen Kumtel yetkili servis ile bir türlü anlaşma sağlayamadık. O...
Ekim ayında BİM marketten almış olduğum Kumtel marka mikrodalga fırın 08.03.2024 tarihinde bozuldu ve ertesi gün yetkili servise ürünümü bıraktım. 09.03.2024 tarihide servis tarafından arandım ve değişim yapılması gereken parçanın ellerinde olmadığını ve fabrikanın da bu parçayı tedarik edemediğini,...
BİM’den Kumtel markalı 12000 BTU klima satın aldım ve ürün yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Klima takıldıktan hemen sonra arızalı çıktı ve hiç kullanamadım. Servisi aradığımızda gelip incelediler, bir parçanın değişmesi gerektiğini söylediler ancak yaklaşık 8 aydır bu parça bekleniyor ve h...
Yorumlar