Yanlış Ankastre Fırın Ve Sorumluluk Reddi: N11 Ve Kumtel Mağduriyetim

10.04.2026 tarihinde n11.com üzerinden Kumtel marka ankastre üçlü set siparişi verdim, ürünler 16.04.2026’da elime ulaştı. Ürünlerin kutularında üç düğmeli, üç programlı, fanlı fırın olarak belirtilmesine rağmen, kutudan iki düğmeli ve fansız, farklı bir ankastre fırın çıktı. Yani hem ilan edilen hem de kutu üzerinde yazan modelle bana gönderilen ürün birbirini tutmuyor.

Garanti süreci ve yetkili servis şartı nedeniyle kutuları açtırmadan beklettim. Mutfak kurulumu tamamlandığında Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum. Servis eve gelip kurulum için geldiğinde ankastre fırının yanlış ürün olduğunu tespit etti ve bunu bana resmi olarak raporladı, yanlış ürün gönderildiğini ve değişim yapılması gerektiğini açıkça belirtti.

Bunun üzerine n11.com ile iletişime geçtiğimde, Kumtel Türkiye mağazasıyla görüşüleceği söylendi; ancak n11.com tarafı bu süreçte hiçbir şey yapamayacağını belirterek, bana Kumtel mağazasının telefon numarasını verdi ve doğrudan onlarla görüşmem gerektiğini söyledi. Kumtel mağazasını aradığımda ise bu kez onların hiçbir şey yapamayacağı, süreci n11.com üzerinden takip etmem gerektiği söylendi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı.

Toplam 13.859 TL ödediğim bu üçlü set için, yanlış gelen ankastre fırının sorumluluğunu hiçbir taraf üstlenmiyor, tüketici olarak ben mağdur ediliyorum. Ben, aldığım üçlü setin komple iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra ne N11 ile ne de Kumtel ile bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum, n11.com üzerindeki Kumtel mağazasının bu şekilde müşteriyi mağdur ettiğini ve adeta haksız bir durumla karşılaştığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram: 202858859333. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafların sorumluluktan kaçmadan gerekli iade işlemlerini yapmasını bekliyorum.